Politique de retour & remboursement
🌿 Introduction
Toutes les créations proposées sur Marmelade Atelier sont fabriquées à la main, à la demande, avec soin et minutie. Chaque pièce peut présenter de légères variations ou irrégularités qui font partie intégrante de leur charme artisanal et unique.
Nous mettons un point d’honneur à vous offrir des accessoires de qualité, pensés pour apporter une touche de douceur à votre quotidien. Toutefois, si un article ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour.
📦 Conditions de retour
⏳ Délai
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
📌 État du produit
Les articles doivent être :
- non utilisés
- non lavés
- dans leur état d’origine et emballage initial
Tout retour ne respectant pas ces critères ne pourra être accepté.
⚠️ Important : les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
📫 Mode d’envoi recommandé
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Marmelade Atelier ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.
🔄 Traitement du remboursement
Dès réception et vérification du retour, un remboursement intégral (hors frais d’expédition initiaux) sera effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
📮 Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous via la page contact ou par mail à hello@marmelade-atelier.fr pour nous informer de votre souhait de retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse d’envoi ainsi que les consignes pour procéder.
- Préparez et expédiez votre colis dans les délais impartis.
❓ Besoin d’aide ?
Si vous avez la moindre question concernant un retour ou un produit, n’hésitez pas à nous écrire. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. 👉 hello@marmelade-atelier.fr